ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/in Professional beim Bundesamt BIT in Zollikofen

Stichworte

• First Level Support
• BMC Remedy
• BMC Helix
• Remote Support
• ITSM
• Bundesamt BIT

Zusammenfassung

Das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation sucht in Zollikofen eine ICT-Helpdesk-Mitarbeiterin oder einen ICT-Helpdesk-Mitarbeiter im Pensum von 80 bis 100 Prozent.

Stellenausschreibung

Das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) sucht Verstärkung für sein Team in Zollikofen. In dieser Rolle unterstützen Sie die digitalen Dienstleistungen des Bundes und sorgen für einen reibungslosen Betrieb der IT-Infrastruktur im First- und Second-Level-Support.

Aufgaben

• Entgegennahme von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der Kundinnen und Kunden.
• Erfassung, Verständnis und Klassifizierung der Anliegen im Ticketsystem.
• Behebung von Störungen per Remote Support sowie Unterstützung der Anwenderinnen und Anwender.
• Weiterleitung von Störungstickets an die zuständigen 2nd-Level-Stellen und Koordination des Bearbeitungsverlaufs.
• Mitwirkung beim Aufbau neuer Supportleistungen und Unterstützung bei deren Implementierung.

Profil

• Fundierte IT-Kenntnisse und Erfahrung im First- bzw. Second-Level-Support.
• Kenntnisse in den ITSM-Tools BMC Remedy und BMC Helix.
• Hohe Dienstleistungsorientierung und Verständnis für Kundenbedürfnisse.
• Motivierte, engagierte und selbstständige Persönlichkeit mit teamorientierter Arbeitsweise.
• Sozialkompetenz, Kommunikationsstärke, Flexibilität und Belastbarkeit.
• Sehr gute Kenntnisse in zwei Amtssprachen; Kenntnisse der dritten Amtssprache sind von Vorteil.

Angebot

• Arbeiten für die Schweiz und zum Wohl der Bevölkerung.
• Gelebte Vielfalt durch Chancengleichheit und unterschiedliche Perspektiven.
• Unterstützung und Beratung im Bereich der physischen und psychischen Gesundheit am Arbeitsplatz.