Customer Care Specialist (w/m/d) – Helvetia in Dübendorf (ZH)

Stichworte

• Customer Care
• Versicherungsbranche
• Kundenbetreuung
• Helvetia
• Servicequalität

Zusammenfassung

Als Customer Care Specialist bei Helvetia in Dübendorf bist du die erste Anlaufstelle für Kund:innen und Partner – telefonisch, schriftlich und digital. Das Pensum ist flexibel zwischen 50 und 100%.

Stellenausschreibung

Helvetia Beteiligungen AG sucht in Dübendorf (ZH) eine:n Customer Care Specialist:in für ein Pensum von 50 bis 100%. In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für Kund:innen und Partner und sorgst über alle Kanäle hinweg für ein erstklassiges Kundenerlebnis.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Kund:innen und Partner – telefonisch, per E-Mail, Chat und im digitalen Umfeld
• Betreuung über den gesamten Kundenlebenszyklus: Mutationen bearbeiten, Leistungs- und Vertragsfragen klären, interne Stellen koordinieren und termingerechte Lösungen sicherstellen
• Saubere Dokumentation, strukturierte Arbeit und Beachtung interner Richtlinien für hohe Servicequalität
• Erstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses über alle Kommunikationskanäle

Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbarer Abschluss
• Erfahrung im Kundenkontakt in der Versicherungsbranche; VBV-Zertifizierung von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Französisch- und/oder Italienischkenntnisse von Vorteil
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit, Belastbarkeit und ein positives Mindset
• Empathie und Lösungsorientierung im Umgang mit Kund:innen und Partnern