Product Owner Operational IT Service Management (80-100%) in Bern

Stichworte

• ITIL v4
• Product Owner
• IT Service Management
• Agile Methoden
• ServiceNow
• BIT

Zusammenfassung

Das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation sucht in Bern eine Person, die das Team Operational Services Management fachlich führt und ITIL-Prozesse optimiert.

Stellenausschreibung

Das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) sucht in Bern eine engagierte Persönlichkeit für die Rolle als Product Owner im Bereich Operational IT Service Management. In dieser Funktion sind Sie verantwortlich für die strategische und operative Weiterentwicklung des Teams bei Defence Platform sowie für die Gestaltung zentraler ITIL-Prozesse.

• Fachliche Führung des Teams Operational Services Management und Steuerung dessen Weiterentwicklung.
• Gestaltung und Optimierung von ITIL-Prozessen wie Change, Deployment, Release, Knowledge und Service-Catalogue-Management.
• Priorisierung des Team-Backlogs und Koordination der Umsetzung nach agilen Prinzipien.
• Förderung der Zusammenarbeit zwischen Kunden, Service-Ownern sowie Betriebs- und Entwicklungsteams.
• Weiterentwicklung der ITSM-Tools und Führung der Disziplinen Lifecycle- und Collection-Management.

• Abschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Bereich (HF/FH) sowie mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management.
• Fundierte Kenntnisse in ITSM-Frameworks wie ITIL v4 und Erfahrung in der Definition und Implementierung von Prozessen.
• Erfahrung als Product Owner mit agilen Arbeitsweisen (Scrum, Kanban oder SAFe).
• Kenntnisse moderner ITSM-Plattformen (z. B. ServiceNow) und Verständnis für komplexe IT-Infrastrukturen.
• Hohe Kommunikations- und Führungsstärke, Teamorientierung sowie gute Kenntnisse in zwei Amtssprachen und Englisch.

• Die Möglichkeit, für die Schweiz und das Erfolgsmodell Schweiz zu arbeiten.
• Ein Umfeld mit gelebter Vielfalt und Chancengleichheit.
• Unterstützung und Beratung im Bereich der physischen und psychischen Gesundheit am Arbeitsplatz.