Teamleiter:in Service- und Prozessmanagement beim Inselspital Bern

Stichworte

• Service Management
• Prozessmanagement
• Inselspital
• ICT
• Führung
• Bern

Zusammenfassung

Das Inselspital Bern sucht eine Teamleiter:in, die ein interdisziplinäres Team im ICT-Bereich führt und zentrale Prozesse wie Service- und Prozessmanagement verantwortet.

Stellenausschreibung

Das Inselspital Bern, ein Zentrum für universitäre Spitzenmedizin, sucht eine engagierte Führungspersönlichkeit für die Leitung des Teams Service- und Prozessmanagement. In dieser Schlüsselrolle gestalten Sie den Aufbau eines neuen Kundencenters und tragen die Verantwortung für ein interdisziplinäres Team mit künftig sieben Mitarbeitenden.

Aufgaben

• Führung und Entwicklung des Teams in den Bereichen Service Management, Prozessmanagement, Operation Control Center (OCC), Configuration Management und eLearning.
• Gestaltung des ICT-Serviceportfolios und Sicherstellung eines professionellen Service Managements.
• Verantwortung für das übergreifende Prozessmanagement sowie operative Prozesshoheit für Kernprozesse wie Demand, Request und Service Lifecycle Management.
• Betrieb und Weiterentwicklung des Learning Management Systems (LMS) sowie Koordination von Schulungsangeboten.
• Aufbau des Operation Control Centers (OCC) mit Fokus auf proaktives Monitoring und Alerting.
• Gesamtverantwortung für das zentrale ICT-Inventar (CMDB) und die Governance im Configuration Management.

Profil

• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare tertiäre Ausbildung.
• Mehrfache Berufs- und Führungserfahrung in einer vergleichbaren Funktion.
• Fähigkeit, komplexe technische Zusammenhänge in tragfähige Konzepte und klare Anforderungen zu übersetzen.
• Analysierendes, strukturiertes und lösungsorientiertes Arbeiten mit ausgeprägtem Qualitätsbewusstsein.
• Kundenorientierung, adressatengerechte Kommunikation und eine offene, wertschätzende Führungspersönlichkeit.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Angebot

• Grosser Gestaltungsspielraum beim Aufbau des neuen Kundencenters.
• Flexible Arbeitszeiten, Home-Office-Möglichkeiten und ein moderner Arbeitsplatz im Zentrum von Bern.
• Vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten und preisgekrönte Gastronomie.