Stichworte
Zusammenfassung
Verantworte bei der Dienststelle Informatik des Kantons Luzern den Servicekatalog, das Service Level Management und die Weiterentwicklung der ITSM-Prozesse im SAFe-Umfeld.
Stellenausschreibung
Die Dienststelle Informatik des Kantons Luzern stellt IT-Leistungen für rund 10'000 Arbeitsplätze der kantonalen Verwaltung bereit. Im neu ausgerichteten Kundenservice gestaltest du, welche Services angeboten werden, wie sie beschrieben und in welcher Qualität erbracht werden – nah an den Departementen, der Staatskanzlei und den Gerichten.
Aufgaben- Verantwortung für den Servicekatalog in Matrix42 und Weiterentwicklung des Service Designs, inkl. Abstimmung mit dem Business Service Modell und der Verrechnung
- Steuerung des Service Level Managements: Definition und Verhandlung von SLA und OLA, Abgleich mit Lieferantenverträgen und laufende Überwachung
- Weiterentwicklung der ITSM-Prozesse und Governance-Strukturen nach ITIL 4 und ISO/IEC 20000, inkl. Vorbereitung der Zertifizierung und Leitung des ITSM-Boards
- Fachliche Leitung der Fachgruppe Servicemanagement ohne Personalführung, enge Zusammenarbeit mit Product Managern, Product Ownern und technischen Fachteams
- Durchführung von Reviews und Reportings, Ableitung von Verbesserungen und Vertretung der Themen gegenüber internen und externen Partnern
Profil- Masterabschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Fachgebiet – alternativ vergleichbare Kombination aus Ausbildung, Weiterbildungen und langjähriger Erfahrung
- Langjährige Erfahrung im IT-Service-Management mit fundierten Kenntnissen in Service Design, Servicekatalog-Management und Service Level Management
- ITIL-4-Zertifizierung auf Foundation-Niveau (Voraussetzung); weiterführende Zertifizierungen von Vorteil
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit methodischem Know-how; Fähigkeit, ohne disziplinarische Weisungsbefugnis Wirkung zu erzielen
- Sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse von Vorteil
AngebotDer Kanton Luzern bietet dir einen Arbeitsplatz, an dem du die Zukunft des Kantons und seiner Einwohnerinnen und Einwohner mitgestaltest. Du arbeitest in einem Umfeld mit mehr als 7'000 Mitarbeitenden in 200 verschiedenen Berufen, in einem SAFe-Umfeld mit viel Raum für deine eigenen Ideen und in partnerschaftlicher Zusammenarbeit.