Incident- und Problem Manager/-in beim BIT in Zollikofen

Stichworte

• ITIL
• Incident- und Problem-Management
• BMC ITSM Remedy
• BIT
• Zollikofen

Zusammenfassung

Das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) sucht in Zollikofen eine/n Incident- und Problem Manager/-in (90%), die/der ITIL-Prozesse überwacht, optimiert und als zentrale Ansprechperson für Fachbereiche und Kundinnen und Kunden fungiert.

Stellenausschreibung

Das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) sucht in Zollikofen eine/n Incident- und Problem Manager/-in (90%), die/der die ITIL-Prozesse im Bereich Incident- und Problem-Management verantwortet und als zentrale Ansprechperson für Fachbereiche, Management und Kundinnen und Kunden dient.

Aufgaben

• Qualitätsvorgaben fördern und die effiziente Ticketbearbeitung unterstützen
• Incident- und Problem-Management-Prozesse nach ITIL überwachen, optimieren und kontinuierlich weiterentwickeln
• Ursachenanalysen sicherstellen, Problem Meetings leiten und Massnahmenumsetzung begleiten
• Transparente Kommunikation mit Fachbereichen, Management und Kundinnen und Kunden gewährleisten
• Datenanalysen zur proaktiven Identifikation von Störungsursachen und Verbesserungspotenzialen durchführen

Profil

• Höhere Ausbildung (FH/HF) in Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation mit Berufserfahrung
• Mehrfährige Erfahrung im Incident- und Problem-Management sowie fundierte Kenntnisse von ITIL V4 und BMC ITSM Remedy
• Analysierendes Denkvermögen, Fähigkeit zur Entwicklung nachhaltiger Lösungen und adressatengerechter Kommunikation
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, selbstständige, belastbare und flexible Arbeitsweise
• Sehr gute Kenntnisse zweier Amtssprachen sowie gute Englischkenntnisse

Angebot

• Arbeiten für die Schweiz – zum Wohl der Bevölkerung
• Gelebte Vielfalt durch Chancengleichheit und unterschiedliche Perspektiven
• Unterstützung und Beratung im Bereich der physischen und psychischen Gesundheit