Contact Agent (a) beim Inselspital Bern (50-60%)

Stichworte

• Inselspital
• Telefonie
• Kundendienst
• Mehrsprachigkeit
• Spital

Zusammenfassung

Verstärken Sie das Team des Inselspitals als Contact Agent (a) und übernehmen Sie die telefonische Erreichbarkeit sowie die Triagierung von Anfragen. Diese abwechslungsreiche Position erfordert mehrsprachige Fähigkeiten und ein ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis.

Stellenausschreibung

Das Inselspital Bern sucht eine kommunikative Persönlichkeit für die zentrale Erreichbarkeit. In dieser verantwortungsvollen Rolle sind Sie das erste Anrufziel für Patientinnen, Patienten und Zuweisende und tragen massgeblich zur reibungslosen Abläufe im Spital bei.

• Entgegennahme und Vermittlung eingehender Anrufe an der Hauptnummer.
• Erteilung telefonischer Auskünfte für die gesamte Insel Gruppe.
• Bedienung der Prioritätslinien für zuweisende Stellen.
• Aufbieten der Pikettärzteschaft und anderer Pikettdienste.
• Triagierung und Beantwortung von Anfragen zur App MyInsel sowie dem Zuweiserportal InselLink (ohne technischen Support).

• Freundliches, kommunikatives Auftreten mit ausgeprägtem Dienstleistungsverständnis.
• Rasche Auffassungsgabe für komplexe Zusammenhänge und die Fähigkeit, diese wortgewandt am Telefon zu vermitteln.
• Deutsch als Muttersprache sowie fliessende Kenntnisse in Französisch und Englisch; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.
• Exaktes, zuverlässiges Arbeiten sowie Flexibilität und Belastbarkeit.
• Sichere IT-Anwenderkenntnisse.
• Idealerweise Berufserfahrung im kaufmännischen Bereich, in der Telefonie, in einer Call-Agency oder am Empfang.
• Bereitschaft für unregelmässige Arbeitszeiten (Mo-Fr 06.45-22.00 Uhr, Sa-So/Feiertage 07.40-22.00 Uhr).

• Ein motiviertes und eingespieltes Team, in dem Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung zählen.
• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit, bei der kein Gespräch wie das andere ist.
• Sorgfältige und persönliche Einarbeitung für ein sicheres Gefühl von Anfang an.
• Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld, in dem Ihr Engagement geschätzt wird.